海外開(kāi)發(fā)問(wèn)題點(diǎn)

●語(yǔ)言交流的障礙

解決方法：

①針對(duì)員工開(kāi)展日語(yǔ)教育

事前制定上課計(jì)劃，決定上課時(shí)間，每位員工每周聽(tīng)課時(shí)間必須在3小時(shí)以上。半數(shù)以上員工的日語(yǔ)的水平已達(dá)到3級(jí)以上，干部級(jí)別員工可與客戶進(jìn)行會(huì)話。

②著重培訓(xùn)業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，商務(wù)用語(yǔ)，以及易出錯(cuò)的語(yǔ)言表達(dá)形式等。

公司的日語(yǔ)教育重視實(shí)用性，以會(huì)話、聽(tīng)力、仕樣書(shū)以及郵件的寫(xiě)法等為中心針對(duì)員工實(shí)施教育。

●無(wú)法理解顧客的想法和應(yīng)重視的要點(diǎn)

解決方法：

①公司經(jīng)營(yíng)理念：客戶至上

將客戶的要求有效地滲透到每位員工。

中國(guó)和日本對(duì)常理常情的理解上存在差異，這種文化差異是不可避免的，公司的“客戶至上”理念已深入到每位員工的心中，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地將客戶的想法和重點(diǎn)信息傳達(dá)給每位員工。

②項(xiàng)目結(jié)束時(shí)必須召開(kāi)總結(jié)會(huì)議。

所有項(xiàng)目在結(jié)束時(shí)均召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，并向客戶提交會(huì)議報(bào)告。

③定期實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。

在客戶的理解和配合下，每半年實(shí)施一次顧客滿意度調(diào)查。

●仕樣問(wèn)題的處理及應(yīng)變能力

解決方法：

公司部長(zhǎng)級(jí)以及各項(xiàng)目組長(zhǎng)均系擁有8年以上對(duì)日開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者。最近，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)仕樣還未被決定下來(lái)的情況居多，因此仕樣發(fā)生變更的頻率也較高。本公司已完全適應(yīng)這種仕樣的頻繁變更，能夠靈活地積極應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急事件。

●超過(guò)預(yù)想的日常開(kāi)支

解決方法：

本公司擁有多數(shù)擅長(zhǎng)日語(yǔ)的BSE，盡可能的減輕客戶負(fù)擔(dān)、最大限度的方便客戶。在開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，開(kāi)發(fā)初期階段多多少少需要或受益于客戶指導(dǎo)，但步入正軌后，本公司的BSE完全能夠擔(dān)負(fù)起中日之間溝通橋梁的作用。

●品質(zhì)意識(shí)低，質(zhì)量管理水平低

解決方法：

①質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和協(xié)議

不同客戶對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求也有所不同。

本公司在項(xiàng)目估價(jià)階段與顧客一起制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并將符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法和過(guò)程反映到估價(jià)內(nèi)容中。

②質(zhì)量問(wèn)題具體事例的收集和教育。

在項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議時(shí)對(duì)以往出現(xiàn)的成功和失敗的事例進(jìn)行總結(jié)、提煉，并追加到工作計(jì)劃中，滲透到每位員工的心中，以避免類似失誤再次發(fā)生。

●對(duì)錯(cuò)誤判斷的標(biāo)準(zhǔn)與日本不同

解決方法：

本公司完全遵從客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

在估價(jià)時(shí)就已經(jīng)與客戶之間對(duì)錯(cuò)誤判斷標(biāo)準(zhǔn)、保留證據(jù)方法、糾正錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)等達(dá)成共識(shí)。

●開(kāi)發(fā)過(guò)程不同

解決方法：

①按客戶要求的開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

②本公司專心致力于對(duì)日開(kāi)發(fā)，從開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，工程管理、質(zhì)量管理、到項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r管理等均采用日本管理方式，開(kāi)發(fā)環(huán)境與文件也均采用日語(yǔ)。

●開(kāi)發(fā)技術(shù)水平低

解決方法：

①定期實(shí)施Application學(xué)習(xí)。

②掌握全體員工的技術(shù)水平，每季度實(shí)施一次技術(shù)水平評(píng)價(jià)。

充分利用技術(shù)水平管理系統(tǒng)，對(duì)全體員工實(shí)施培訓(xùn)，對(duì)聽(tīng)講狀況進(jìn)行監(jiān)督，每季度對(duì)員工的技術(shù)水平的進(jìn)展?fàn)顩r實(shí)施評(píng)價(jià)。

●沒(méi)有業(yè)務(wù)知識(shí)

解決方法：

本公司員工擁有平均6年以上的金融業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尤其在ATM領(lǐng)域，擁有從事件定義到概要設(shè)計(jì)等多方面的技術(shù)。

●不能實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

解決方法：

開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組每天早上都會(huì)通過(guò)召開(kāi)早會(huì)的形式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)最新信息的共享。

●對(duì)加班的認(rèn)識(shí)上與日本之間存在差異

解決方法：

本公司不提倡無(wú)意義的加班。但交貨期限短以及一些事發(fā)突然的緊急事件，員工能夠自主加班，并按需要制定晝夜兩班工作制。

●離職率高

①公司制定了提高全體員工工作能力的計(jì)劃，為提高全體員工的工作能力予以支持，調(diào)動(dòng)員工的的積極性。

②為員工提供日本出差的機(jī)會(huì)。

③對(duì)身兼要職的人員找好“替補(bǔ)”，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，以備不時(shí)之需。

●擔(dān)心業(yè)務(wù)秘密會(huì)被泄漏

解決方法：

本公司與全體員工之間簽有保守商業(yè)機(jī)密協(xié)議。

可按客戶的要求直接與客戶之間簽訂「保守機(jī)密誓約書(shū)」。