オフショア開発の問題點(diǎn)

●言葉が通じない

弊社の対策：

①社內(nèi)日本語教室を計(jì)畫的に運(yùn)営する。

必須受講時(shí)間（週當(dāng)たり標(biāo)準(zhǔn)3時(shí)間）や、定期的な受講時(shí)間帯をあらかじめ決めておき、參加必須としています?！∩鐔T半數(shù)以上は日本語のレベル3級(jí)以上になっており、リーダークラスはお客様と會(huì)話できます。

②業(yè)務(wù)専門用語、ビジネス用語、間違いやすい表現(xiàn)などを重點(diǎn)的に訓(xùn)練する。

弊社日本語教育の特徴は実用性を重視しており、會(huì)話、ヒヤリング、仕様書とメールの書き方などを中心に実施しております。

●顧客の聲や重要度が伝わらない

弊社の対策：

①弊社の経営理念は、「顧客重視」です。

お客様のご要望を徹底的に全社員に浸透しています。

日本と中國では常識(shí)や認(rèn)識(shí)に多少ズレがあることは避けられませんが、常に「顧客重視」の理念を社員に浸透して置けば、お客様の聲や重要度が伝わらないことが無いでしょう。

②プロジェクトが終了した際には、必ず総括會(huì)議を開催する。

すべてのプロジェクトが終了した際には、必ずプロジェクト総括會(huì)議を行い、會(huì)議に関するレポートはお客様にも提出しております。

③定期的に顧客満足度調(diào)査を行う。

半期ごとにお客様にご協(xié)力して頂き、顧客満足度調(diào)査を行います。

●仕様変更に対応してもらえない

弊社の対策：

弊社の部長クラスとチームリーダーは、全員8年以上の日本向け開発経験を持っております。最近のお仕事は、スタートする時(shí)點(diǎn)には仕様がまだフィックスしてないのがほとんどです。仕様変更は當(dāng)たり前です。弊社はこのような作業(yè)の流れに慣れており、仕様変更や緊急依頼に対しても、積極的な姿勢(shì)で対応しております。

●予想以上にオーバーヘッドがかかる

弊社の対策：

弊社の方で日本語堪能なBSEを用意します。できるだけお客様のご負(fù)擔(dān)を軽減するように心掛けております。新しい業(yè)務(wù)の場(chǎng)合は、初期段階にはお客様のご指導(dǎo)が必要になりますが、軌道に乗れば弊社のBSEが架け橋の役割を引き継ぎすることができます。

●品質(zhì)に関する意識(shí)が低い、品質(zhì)管理レベルが低い

弊社の対策：

①品質(zhì)基準(zhǔn)の策定と合意。

お客様ごとに品質(zhì)に対する基準(zhǔn)や要求も違います。
弊社は、プロジェクト見積りの段階でお客様と一緒に品質(zhì)基準(zhǔn)を策定し、定められた品質(zhì)基準(zhǔn)に適するコースも見積りに反映させていただきます。

②品質(zhì)課題具體事例の収集と教育。

プロジェクト総括會(huì)議にて洗い出した成功失敗の具體例をアクションプランに追加して、橫展開し再発を防ぎます。

●バグ判定の基準(zhǔn)が違う

弊社の対策：

お客様の判定基準(zhǔn)に従います。

見積り時(shí)に、バグ判定基準(zhǔn)、エビデンス、是正基準(zhǔn)などを事前にお客様との間で明確にしておきます。

●開発プロセスが異なる

弊社の対策：

①基本的にはお客様が要求しているプロセスに従います。

②弊社は日本向け開発一筋の會(huì)社なので、開発基準(zhǔn)、工程管理、品質(zhì)管理、進(jìn)捗管理などはすべて日本式の管理となっており、開発環(huán)境とドキュメントも日本語になっております。

●スキルが低い

弊社の対策：

①アプリケーション勉強(qiáng)會(huì)を定期的に実施しています。

②全メンバーのスキル管理と四半期評(píng)価システムを?qū)g施しています。

スキル管理システムを活用し、全メンバーの育成計(jì)畫、研修受講履歴、四半期ごとのスキル評(píng)価を管理している。

●業(yè)務(wù)知識(shí)がない

弊社の対策：

弊社のメンバーは、金融系業(yè)務(wù)では平均6年以上の経験を持つ、特にATM分野は用件定義?概要設(shè)計(jì)から著手するスキルを持っています。

●せっかく教えてもチーム內(nèi)で共有してくれない

弊社の対策：

毎日、チーム內(nèi)で朝禮を行い、プロジェクトの最新情報(bào)を共有しております。

●殘業(yè)に対する意識(shí)の差がある

弊社の対策：

忙しくない時(shí)の無意味な殘業(yè)は進(jìn)めておりませんが、短納期プロジェクトや緊急対応時(shí)の殘業(yè)に対しては全く抵抗がありません。必要に応じて晝夜二交代の體制も築けます。

●離職率が高く、すぐに辭めてしまう

弊社の対策：

①全員のキャリアアップ計(jì)畫を作成し、達(dá)成するために會(huì)社の方も積極的に支援し、メンバーのモチベーションを高めます。

②ローテーションでメンバーに日本へ出張する機(jī)會(huì)を提供しています。

③主要メンバーのバックアップ要員を育成し、萬が一の離職に備えます。

●機(jī)密漏えいの対策が取られているか心配

弊社の対策：

従業(yè)員全員と機(jī)密保持の契約を結(jié)んでいます。

また、お客様のご要求に応じてチームメンバー全員からお客様へ直接「機(jī)密保持誓約書」を提出したこともあります。